Bem-vindo à Croks, sua loja especializada em papelaria artesanal e personalizados. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e entendemos que, às vezes, as compras online podem não sair como esperado. Por isso, oferecemos uma política de devoluções e reembolsos transparente e justa.
Período de Devolução
Você tem até 30 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução ou troca, contanto que os itens estejam nas mesmas condições em que foram recebidos e na embalagem original.
Condições para Devolução
Para ser elegível para devolução, o item não deve ter sido usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Infelizmente, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados feitos sob encomenda;
- Itens de uso íntimo ou higiênico;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens Não Retornáveis
- Cartões de presente;
- Produtos digitais para download;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, é necessário que você possua um recibo ou comprovante de compra. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@croks.com.br antes de enviar o item de volta.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, você será notificado via e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um prazo especificado.
Reembolsos Atrasados ou Faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um atraso no processamento. Se o problema persistir, contate-nos em contato@croks.com.br .
Itens em Promoção
Apenas itens a preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados. Para uma troca, envie-nos um email para contato@croks.com.br e informaremos um endereço físico para devolução do seu item.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente equivalente ao valor de sua devolução.
Devoluções de Envio
Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Se receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Precisa de Ajuda?
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor, contate-nos em contato@croks.com.br .
